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为了提高旅游服务的质量，保证旅游者的合法权益，尽量满足旅游者的合理要求，国家旅游局在1991年制定了旅游业服务质量标准，其中规定旅行社对旅客提供服务时要达到以下标准： （1）旅行社与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容，注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。 （2）旅行社应按合同所确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游团（者）提供符合合同规定标准的服务，应为旅游团（者）提供补偿服务或将低于规定标准的服务费差额退还对方。 （3）旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动，要尊重旅游者的生活习惯及风俗，对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁，热情相待。 （4）除人力不可抗拒的因素外，属于旅行社工作疏漏，致使旅游团（者）减少服务项目或延误旅游时间，旅行社应退还未提供服务项目的费用，并给予一定的赔偿。 （5）旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团（者）预订饭店，并提前通知外方。如因特殊情况需变更已预定的饭店，在征得游客同意后，可调换同星级或高于原订星级的饭店，不另加收费用；如调换的饭店低于原承诺的饭店星级，需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅游团（者）安排到非定点饭店住宿。 （6）旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3天以内的，一般不少于1次；4～7天的，一般不少于2次；8天以上的，一般不少于3次。 （7）旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐，不得克扣餐费，不得强行要求游客增加风味餐。 （8）旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保险。旅途中，如发生意外事故，必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇报请示。 （9）要完善客人行李交接手续，保证游客行李运输安全、准确、无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的，要进行赔偿；如系饭店、交通部门造成，旅行社有责任协助联系，帮助解决。 （10）旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。 （11）导游员应提前做好一切接待准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热情、周到，工作认真负责，积极主动。导游要语言准确、流利，内容要健康、丰富、生动。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒，如需接站，导游员应提早与机场、车站、码头取得联系，以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。 （12）旅游团（者）购物要纳入旅游活动日程，导游员要严格按日程节目安排，引导游客到定点旅游商店购物。 （13）旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则，严守国家机密，遵纪守法，不索要小费，不私收回扣，不套换外汇。 （14）旅行社应对重视服务质量，有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人，旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定》进行处理。

摘要： 不管你眼下的境况多么不济，比如薪水微薄，面临失业等，只要银行里还有一笔储蓄就不足为虑。而假如你挣一文花一文，这时可就真要陷于绝境了，除非有人愿意来搭救你。 单是贫穷本身就足以毁掉一个人的自信心和进取心，但如果在贫穷之外再加上债务，那么这个人必然无法把工作干好，也无法受到他人的尊重，更谈不上创造和实现理想了。 一个贫穷且负有债务的人，倘不能改变自己的意识习惯，人生必然会一败涂地。...

摘要： WHO（世界卫生组织）关于健康的概念“：健康是一种身体上、心理上和社会上的完满状态，而不只是没有躯体疾病和虚弱状态。”就是说健康包括三种含义：一是躯体健康；二是心理健康；三是良好的社会适应能力。如果一个人躯体健康，而没有一个健康的心理，社会适应能力不强，那么这个人也不是一个健康的人。因此，健康不仅表现为躯体形态的健壮和没有疾患，也表现在良 好的精神状态与内心世界，以及对社会的良好适...

摘要： 如果是商业性的旅行，最快的交通工具当然是都市与都市之间的飞机往来。但是，这种走马观花、直达目的地的空中旅行却不能领略异域的山水风情。实际上，人们在陆地旅行所见到的风景会比预想的要丰富得多。可以肯定地说，驱车走遍天涯会比坐飞机旅行有意思得多。特别是当今世界，除了少数的沙漠和热带雨林地带之外，都有很方便的陆路交通工具供人们选择。尤其是欧洲，旅游观光业之发达在火车站和列车上也得到了体现。秩序...

摘要： 《日本国宪法》是由美国人具体起草、制定的，不可避免的受到美国制宪思想的影响和渗入。正如麦克阿瑟在谈论《日本国宪法》时所说：《日本国宪法》的制定，“可以说是唯一的，而且是最重要的成果”。 为了彻底铲除日本的封建秩序和观念，除取消天皇的“神格化”和颁布《日本国宪法》外，还进行了一系列有关法制法规的改革。如通过颁布新的《民法》，废除了嫡长子的家长继承权；通过颁布新的《刑法》，废除批评天皇...

摘要： 1983年江苏江宁县张家山西晋墓出土。高19.6 厘米。青瓷，灰白色胎，黄绿色釉，釉大部已剥落，仅剩少量痕迹，模制，再以贴塑、刻纹作装饰。现藏南京博物院。俑分头、模制，再粘接成形，然后贴塑、刻划眼、耳、口、鼻和发饰服饰。头发向后梳理，挽成扁形弯曲的十字花式髻。髻的上部中空，可能是簪笄的地方。扁平的脸庞，广的额头，有一双圆圆的大眼睛，眼珠鼓起，几乎突出在眼睑之外，流露出惊 恐的神态。在瘪...

摘要： 美国是国际旅游市场中重要的客源输出国，每年出国旅游人次和国际旅游支出均居世界前列。受美国经济健康发展的刺激，美国出境旅游市场呈现出蓬勃兴旺的态势。1998年，美出境旅游创下5 520万人次（含赴加拿大和墨西哥人数）的新记录。美国旅游的客源主要分布在东、西海岸的主要州、市之中。其中东岸北部新英格兰地区、大西洋中部和南部的出游人数占51％，西岸太平洋地区占17％。据美国商务部统计，美旅游者...

摘要： 想要推销出产品，就要学会从他人的观点来想，从他人的角度看待问题。卡耐基认为，要使顾客依照“你希望的那种方式”来做，就应该跟那些你想去影响的人交换意见。 从营销学发展的历程来看，所有的发展变化，就是一步一步地贴近顾客，从满足顾客的需求出发，站在顾客的立场上来解决问题的过程。 亚拉巴马州伯明翰市的霍华德 卢卡斯这样谈同一公司的两个推销员如何处理同样类型的情况的： “几年前我在一...

摘要： 在沟通的时候，使观念具体化，让思想语言与事实更为接近，是不容忽略的大事。 不清楚的语言并不总会导致这样悲惨的结局。但是，总的来说，它总会对个人清晰的思想和社会带来破坏性的影响。在人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。 人类的思考方式往往运用语言为传播媒介，这种方式实在值得商榷。所谓思考，也就是在脑海中“自问自答”，是对话的内在...

摘要： 宗亲是以血缘为纽带的自然亲属关系。它在血统上包括同一祖先所生出的一切男性亲属以及本宗所出的女子（出嫁而生的子女不在此宗）。远古原始氏族社会，“其民聚生群处，知母不知父，无亲戚兄弟、夫妇男女之别”（《吕氏春秋·持君览》）。宗亲的亲属组织，大致产生于殷代，逐渐完备于周代。 《尔雅·释亲》最早列举了宗亲系统的亲属称谓。其云：“父为考，母为妣；父之考为王父，父之妣为王母；王父之考为曾祖王父...

摘要： 心理障碍就是心理异常，心理异常是心理不健康的典型表现。心理障碍有不同的程度，据世界卫生组织的估计，在同一时期里，几乎有20-30% 的人有不同程度的心理异常的表现。因此，研究心理障碍产生的原因，并寻求减轻或克服理障碍的方法，是心理健康研究的一个主要任务。 日常生活中的不少变动对人们的心理健康和生理健康的影响是很大的。这些变动的社会因素是引起人们心理压力出现的重要根源。心理学家和医学...

摘要： 生活中充满了种种诱惑，在诱惑面前我们应当控制自己不合理的欲望，适当放弃，对不应得到的不存非分之想才是明智的做法。 古时，鲁国一个叫公仪休的大臣是一个嗜鱼如命的人。他被提任宰相以后，鲁国各地有许多人争相给公仪休送鱼。可是，公仪休却命令管事人员不准接受。 他的弟弟看到那么多从四面八方精选来的活鱼都被退了回去，感到可惜，就问他：“哥哥最喜欢吃鱼，现在却一条也不接受，为什么呢？” ...

摘要： 在以男性为中心的社会中，女性处于被压迫和受歧视地位。这种状况，一方面受到旧社会制度的保障，另一方面，也受到一整套伦理道德的辅助。如在我国，就有“唯女子与小人为难养也”的说法，女性总被看成是“第二性”、“第二人类”，在这种文化背景的束缚下，女子从属于男子，女性低于男性，似乎是天经地义的事。社会制度的变革，无疑动摇了男性社会的根基，但要人们从观念中—— 包括女性自己——将男尊女卑、男优女...

摘要： 欧洲是产业革命的发祥地，工业化程度非常高，经济发达，集中了世界上大多数的发达国家，1998年人均国民生产总值，德国为25 850美元，法国为24940美元，意大利为20250美元，英国为21400美元，人们生活水平较高。同时，欧洲的绝大多数国家还有较好的社会福利条件，“从摇篮到坟墓”，一生中许多个人生活需要都由国家负担，加上发达的保险业，因而即使是低收入阶层，只要手头有钱便敢于外出旅游...

摘要： 新加坡共和国是亚洲东南部马来半岛南部的一个热带岛国，领土由新加坡岛和附近的54个岛屿组成，面积为647.5平方千米。 新加坡地处亚洲和大洋洲、印度洋和太平洋之间，紧扼马六甲海峡出入口的咽喉，素有“远东十字路口”和“东方直布罗陀”之称。自古以来是东西方交通和海上贸易的要道，在国际航线上占据重要的地位，现已成为东南亚最大的货物集散中心和世界著名转口贸易港及联系欧洲、亚洲、大洋洲主要的航...

摘要： 从与领导相处的角度讲，不慎言笃行，一旦冲撞了领导，就会影响你的进步和发展。所以，为维护领导的权威，我们必须做到以下几点。 第一，领导理亏时，给他留个台阶下。常言道：得让人处且让人，退一步海阔天空。对领导更应这样。领导并不总是正确的，但领导又都希望自己正确。所以没有必要凡事都与领导争个孰是孰非，给领导个台阶下，维护领导的面子对你以后跟领导办事会大有益处。 第二，领导有错时，不要当...

摘要： 商机出现时并不会大张旗鼓，有时候，它会出现在你认为毫无希望的地方。 佛经上有这样一个故事：弟子问佛祖：您所说的极乐世界我怎么看不见？又怎么能够相信呢？佛祖把弟子带进一间漆黑的屋子，告诉他：墙角有一把锤子。弟子不管瞪大了眼睛还是眯成小眼，仍然觉得伸手不见五指，只好说看不见。佛祖点燃了一枝蜡烛，墙角果然有一把锤子。 有时候，我们认为那里没有机遇，可能只是因为我们没有点燃那支蜡烛而已...

摘要： 艺术向时代生活的开进，正如生活向艺术的靠拢一样，已经成为人们精神文化及日常生活的一道亮丽风景。无论在经典的艺术领域还是在新兴的大众文化领域，充满着时代生活气息的艺术创作和浸透着艺术汁液的时代生活，通过人们繁复多样的崭新生活方式的演绎，以及为时代生活装扮的如同万花筒一般的社会传媒的力量，让人们分明感到我们已经开始了一个可称之为“审美化生存”的极其先锋的（或前卫）的...

摘要： 不失尊严地解雇员工 美国人格雷格苏德兰斯27岁那年被解雇了。刚大学毕业，他就在芝加哥附近一家卖酒的公司当销售助理。苏德兰斯开着汽车整日奔波，把一箱个小时，领着约箱酒卖给酒店，每周工作35个小时，领着约4万美元的年薪。但不管工作多么拼命，他从未完成过定额。终于，在1月的一个寒风刺骨的夜晚，上司把他叫到了办公室。苏德兰斯甚至还未坐下，一位上司就开始大叫大喊，责备他妨害了经营利润，还对苏...

摘要： 谁能相信一个领袖人物“不堪虐待”？非洲国家妇女连身份尊贵的领导人也不能逃脱丈夫的暴力。乌干达副总统斯佩西奥莎?万迪拉?卡齐布韦因为忍受不了丈夫 一名普通工程师的殴打而离家出走。殴打这么一个拥有尊贵地位的女人，凭借的似乎不单纯是歧视妇女的制度的力量，而是“契约”的力量，那一纸婚姻契约的力量。契约的公信力一旦被人类认可，这力量就相对无限大，...